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PRESENTACIÓN PPT PARA IMPARTIR LA CLASE

Dinámicas vivenciales trabajadas en equipos de alumnos

PIENSA RÁPIDO Y HABLA CLARO - ASERTIVIDAD

OBJETIVO: Distinguir Las frases asertivas de las que no lo son y distinguir que valor universal se encuentra presente.

Duración: 30 minutos

Material: Pizarrón, marcadores.

Desarrollo:

1.- Formar cuatro equipos con los participantes.

2.- Indicar que la tarea a realizar consiste en identificar el tipo de frase que se les dirá.

3.- Explicar que las frases que se les dirán tendrán características de pasividad, agresividad, interpretación o bien serán oraciones asertivas. (Ver la hoja de las frases).

4.- Leer las frases al azar y dar un minuto para que cada equipo identifique el tipo de frase. Indicar a los participantes que deberán alzar la mano como señal de que ya identificaron el tipo de frase y para que se les dé la oportunidad de explicar las razones de su clasificación.

5.- Anotar un punto a favor del equipo que contestó, si la respuesta es correcta, en caso contrario se les restará al equipo un punto.

6.- Al término de las frases, sumar los puntos obtenidos por cada equipo y pedir un aplauso para los ganadores.

7.- Pedir a los equipos perdedores que cambien a frases asertivas las oraciones que nuevamente se leerán.

8.- Cerrar el ejercicio comentando con los adolescentes las dificultades que tuvieron para realizar la actividad. ¿Qué frases se les hicieron más sencillas de identificar y cuáles fueron más difíciles?

9.- Recordar a los participantes que con la práctica constante la comunicación asertiva se facilita.

FRASES

1.- Pasiva: Tomaré el refresco que me traigas.

2.- Pasiva: Emplearemos el método anticonceptivo que tú desees.

3.- Pasiva: Cuando tú tengas tiempo saldremos, yo puedo esperar.

4.- Pasiva: Si quieres tal vez puedo probar un poquito

5.- Pasiva: Regresaré a casa a la hora que tú me quieras llevar.

1.- Agresiva: No voy a estar esperándote toda la vida.

2.- Agresiva: ¡Eres tan lento(a) que me desesperas!

3.- Agresiva: No me interesa que estés ocupado(a), vamos a salir.

4.- Agresiva: Tú tienes que obedecerme porque eres mi novio(a).

5.- Agresiva: Eres un miedoso(a) que no quiere probar cosas nuevas.

1.- Interpretativa: Por la forma que me miras, creo que te gusto.

2.-Interpretativa: Hace dos días que no me hablas, será que ya no te intereso.

3.- Interpretativa: Siento que soy algo especial para ti.

4.- Interpretativa: Lo que pasa es que me odias.

5.- Interpretativa: Aceptas salir conmigo porque seguramente quieres algo.

1.- Asertiva: Me encanta salir contigo.

2.- Asertiva: No deseo se tu novio(a) pero podríamos ser buenos amigos.

3.- Asertiva: Hoy no puedo ir al cine pero ¿te parece que vayamos el sábado?

4.- Asertiva: No quiero tener relaciones sexuales.

5.- Asertiva: Aunque todos usen droga yo no la voy a usar.

INFORME DE LA CLASE “LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS VENTAS” UTILIZANDO EL PROCESO DE MEDIACIÓN DOCENTE

MEDIACIÓN DOCENTE

- Nivel: Educación Superior

- Asignatura: Desarrollo personal y profesional

- Semestre: 7º.

- Unidad: I

-Docentes: Marcela Hernández Anaya

María Guadalupe Vargas Jacobo

Georgina Mayola Salazar Hernández

Ø Competencias a desarrollar:

Se facilita el intercambio de ideas y sentimientos.

Establece relaciones entre su persona, su familia, amigos y escuela.

Propicia experiencias de aprendizaje que promueven la reflexión crítica sobre lo que aprende y como se aprende, aprender a aprender.

Se promueve la conciencia individual para que adquiera, mayor compromiso en el estudio y modifique de manera positiva sus relaciones interpersonales

Maneja la comunicación asertiva.

Construye aprendizajes significativos aprovechando los intereses del grupo.

Trabaja en equipo de manera disciplinada y respetuosa con sus compañeros y con el mismo.

Utiliza diversas formas para resolver un conflicto en cualquier ámbito personal.

Establecer una comunicación asertiva con los clientes potenciales y cautivos para la venta de servicios hoteleros.

Lograr mantener relaciones sanas en el ámbito de trabajo colaborativo.

Ø Proyecto formativo: La importancia de la comunicación asertiva en las ventas”

Ø Proceso de mediación docente:

Los docentes median el trabajo de los estudiantes en el proyecto formativo con las siguientes acciones:

1.- Sensibilización.- Se buscó que los estudiantes se sensibilizaran respecto a la importancia de la comunicación asertiva en ventas, que tuvieran claras las metas de formación respecto a la (s) competencia (s) a lograr.

Se valoran los saberes previos en base a la investigación del tema que se les dejó con anterioridad, respecto a la importancia de utilizar la comunicación asertiva en su vida diaria y en el proceso de ventas.

Todo lo anterior con actitudes positivas, atención y concentración para lograr que los estudiantes se vean motivados durante todo el proceso formativo, que logren una atención adecuada y una actitud positiva para el cambio.

2.- Conceptualización.- Se trabajó con los estudiantes para que se apropiaran de los conceptos claves tales como: “asertividad” “pasividad” “agresividad”, concepto de ventas, proceso de la venta. Así mismo que comprendieran los principios básicos de los derechos asertivos en su entorno social y profesional. Con lo anterior los estudiantes aprenderán a conceptualizar, comprender y explicar los conceptos claros mediante la conexión con problemas reales para así construir el concepto.

3.- Análisis y resolución de problemas.- A partir de lo anterior, se buscó que los estudiantes analizaran de forma crítica los estilos de comunicación asertiva en las ventas y que argumentaran las posibles causas por las que en algunas ocasiones se cae en la comunicación hostil y/o pasiva, interpretando, argumentando y resolviendo situaciones reales y problemas en el marco de un contexto. Con base al análisis anterior plantean acciones concretas para evitar estos tipos de comunicación en las ventas y practiquen la comunicación asertiva.

4.- Valores y proyecto ético de vida.- Los docentes dirigen a los estudiantes a llevar a cabo una reflexión sobre cómo los estilos de comunicación (violencia y pasividad) que son negativos les impiden respetar los valores universales como la honestidad, puntualidad y responsabilidad entre otros, además de analizar las consecuencias negativas que recaen en ellos mismos, los demás y su entorno ecológico.

5.- Colaboración con otros.- Se forman equipos para llevar a cabo trabajo colaborativo mediante dos dinámicas. Una vivencial y otra de grupo para poner en acción los mejores mecanismos de prevención y aplicación de una buena comunicación asertiva en las ventas. Logrando con ello que las relaciones sociales que existe entre ellos influyan de manera positiva en el conocimiento de las diferentes experiencias ante situaciones similares para contrastarla y logren un mejor y mayor impacto positivo en la realidad.

6.- Comunicación asertiva.- Los estudiantes una vez trabajado todo lo anterior les enseñan unos a otros sobre la práctica de la comunicación asertiva en su vida diaria mediante los principios de la comunicación asertiva como: la capacidad para manifestar lo que se piensa y siente sin ofender a los demás, buscando siempre el respeto de los derechos propios y de los otros. Se debe de remarcar que todo el proceso del proyecto formativo tanto docentes como estudiantes se deben de expresar con claridad, amabilidad y respeto a las diferentes opiniones y/o sentimientos dándole valor al planteamiento de cada alumno y actuando en consecuencia a la comunicación asertiva.

7.- Creatividad y personalización.- Se abordan situaciones y problemas de forma propia y adaptada a la realidad de manera creativa e innovadora para ´poner en práctica los conocimientos adquiridos desde la identidad propia y considerando los retos y problema de contexto. Los docentes invitan retando a los estudiantes para generar ideas que sean creativas para mejorar las ventas y la convivencia con los clientes y su entorno social, para posteriormente hacer un compromiso de llevarlas a cabo en su vida diaria.

8.- Transversalidad.- En dicho proyecto formativo se trabaja con los estudiantes para que alcancen los aprendizajes esperados de “Desarrollo humano” “Ventas” “Ética profesional” y algunos aprendizajes de conocimiento de sí mismo y autoestima

9.- Gestión de recursos.- Previamente se orienta a los estudiantes en cómo gestionar los recursos necesarios para realizar las actividades de su proyecto, sin olvidar la economía, oportunidad, pertinencia, eficiencia y eficacia; para lograr un aprendizaje significativo resolviendo el problema de contexto con las estrategias adecuadas.

10.- Valoración y metacognición.- Para este punto se emplearán diversas estrategias como el diario y una encuesta de satisfacción del programa formativo para que con base en lo anterior se implementen mejoras continuas que logren las metas esperadas.

Para apoyar a los docentes en las estrategias necesarias para desarrollar su competencia de mediación, y estrategias didácticas necesarias se apoyó el abordaje del tema en base a las 8 preguntas claves que propone la cartografía conceptual (Tobón, 2004)

CARTOGRAFÍA CONCEPTUAL LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS VENTAS
	VENTAS	COMUNICACIÓN ASERTIVA
NOCIONAL	Acción y efecto de vender Del Latín vendo, vendidi	Afirmar, poner en claro Del latín assertus
CATEGORIZACIÓN	Plan de Ventas Plan de Marketing	Valores Buena comunicación Oposición asertiva
CARACTERÍSTICAS	Descripción del producto	Tolerancia Honestidad Respeto a los derechos humanos Empatía Aceptación
DIFERENCIACIÓN	Trueque Negociación Intercambio Traspaso	Buena comunicación Hablar sin rodeos
SUBDIVISIÓN	Venta Directas Venta Indirectas	Asertivo Pasivo Hostil u agresivo
VINCULACIÓN	Diseño de Producto Fijación de precios Comercialización Canales de Distribución Oferta-Demanda	Habilidades sociales Autoestima Lenguaje verbal y no verbal Motivación
METODOLOGÍA	Investigación documental Investigación de Campo	Investigación documental
EJEMPLIFICACIÓN	Investigación Producto Estrategia	Derechos asertivos Habilidad social Respeto a los límites Valores

VENTAS HOTELERAS CREATIVAS

miércoles, 21 de enero de 2015

El proceso de mediación - Las clases por competencias: "La Importancia de la Comunicación Asertiva en las Ventas"

PROCESO DE MEDIACIÓN ; evidencia Unidad 4

FRASES

Informe cuantitativo de la satisfacción de los participantes.

FIN DE LA CLASE "LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS VENTAS"