lunes, 26 de octubre de 2015

INFORME DE LA EXPERIENCIA DE TRABAJO COLABORATIVO EN LA "MAESTRÍA EN EDUCACIÓN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS"



Presentado por:
·         Profesora Georgina Mayola Salazar Hernández
·         Profesora Marcela Hernández Anaya
·         Profesora María Guadalupe Vargas Jacobo


     En la actualidad no es suficiente que los docentes faciliten la adquisición de conocimientos de la cátedra que imparten, sino que integren por medio de diferentes experiencias la formación del estudiante. También es importante que el perfil del docente cuente con competencias que integren conocimientos, habilidades y actitudes, para lograr un entorno de aprendizaje efectivo.

     Para efectos de la formación universitaria, Brum y Samarcos (2001) entienden las competencias educativas como operaciones mentales cognitivas y metacognitivas, socioafectivas y psicomotoras que necesitan ser apropiadas por los estudiantes con la finalidad de adquirir y desarrollar habilidades contextualizadas en dos dimensiones: a) las inherentes a actividades académicas generales y, b) las correspondientes a los marcos disciplinarios que determinan el aprendizaje de un ejercicio profesional.

     Los estudiantes necesitan ser capaces de manejar el conocimiento, ponerlo al día, seleccionar lo que es apropiado para un determinado contexto, aprender continuamente y comprender lo aprendido de tal manera que pueda adaptarse a situaciones nuevas y cambiantes. En esta perspectiva del aprendizaje permanente, el desarrollo de competencias genéricas resulta de gran valor en la formación de los ciudadanos y futuros profesionistas. Es necesario  estimular la creatividad y la innovación para enfrentar los retos planteados por dicho entorno, desde una perspectiva holística y transdiciplinar capaz de superar los modelos educativos heredados del siglo XX centrado en la adquisición de información.

     Por otra parte aunado lo anterior al trabajo colaborativo se integra plenamente ya que éste se basa en la creencia de que el aprendizaje y la actividad laboral se incrementan cuando se desarrollan destrezas cooperativas para aprender y solucionar los problemas y acciones educativas y laborales en las cuales nos vemos inmersos.
     Como menciona Maldonado Pérez (2007) “El trabajo colaborativo, en un contexto educativo, constituye un modelo de aprendizaje interactivo, que invita a los estudiantes a construir juntos, para lo cual demanda conjugar esfuerzos, talentos y competencias mediante una serie de transacciones que les permitan lograr las metas establecidas concienzudamente”.

     El trabajo colaborativo es un proceso mediante el cual varias personas comparten ideas, recursos y competencias para alcanzar una meta que han acordado uniendo sus fortalezas y trabajando con comunicación asertiva. Por lo anterior y considerando cada una de las etapas de las características del trabajo colaborativo desde la socioformación y recordando que:
     La socioformación (Tobón 2013ª, 2013b), nos propone centrarnos en cuatro metas claves para afrontar  problemas tales como la violencia, la destrucción del ambiente, los problemas de salud, la falta de sentido de la vida, el desempleo, la corrupción etc.: desarrollar y consolidar el proyecto ético de vida, trabajar de manera colaborativa, tener emprendimiento y poner en acción las competencias necesarias para afrontar los retos del contexto.

     A continuación presentaremos nuestra experiencia desde el punto de vista de un trabajo colaborativo  de las  acciones y actividades desarrolladas a partir del mes de Septiembre de 2014 fecha en que iniciamos a cursar la Maestría en educación y desarrollo de competencias.

     El trabajo colaborativo presenta las siguientes características desde la socioformación. (Tobón, 2013b):

1.    Acuerdo de una meta
2.    Actuación con un plan de acción
3.    Desempeño sinérgico
4.    Actuación con metacognición
5.    Interacción con comunicación asertiva
6.    Responsabilidad personal

A continuación se describe el trabajo colaborativo que hemos venido desarrollando durante poco más de un año en la Maestría tomando en cuenta las características del trabajo colaborativo desde la socioformación propuesto por el Dr. Tobón:

1.- ACUERDO DE UNA META:
     En 2013, Tobón menciona en su libro Trabajo colaborativo e Inter-aprendizaje, que “Un elemento clave en todo proceso de trabajo colaborativo es que los integrantes acuerden una meta común a ser lograda. Esta meta común es un producto o productos que se deben lograr y ayuda a los miembros a articular sus acciones y a resolver las dificultades que se presenten en el camino” (p. 22).

     Cuando las tres profesoras decidimos formar un equipo de trabajo establecimos que trabajaríamos de forma coordinada asignándonos tareas, considerando las fortalezas de cada una, apoyándonos entre las tres, respetando las ideas y opiniones  de los demás, aportando nuevas ideas,  es decir haciendo un trabajo colaborativo para alcanzar nuestras metas que serían:

*      Cumplir con todas las tareas asignadas en cada unidad
*      Concluir con todos los módulos de la maestría
*      Elaborar y publicar los artículos en revistas indexadas
*      Obtener el grado de maestría

2.- ACTUACIÓN CON UN PLAN DE ACCIÓN:
     Como se menciona en el texto todo trabajo colaborativo debe de haber “Un plan de acción, acordado por sus integrantes, en el que se establezcan actividades a realizar, tiempos, responsables y recursos”

     Desde la 1ª. Unidad hasta la actual hemos trabajado con un formato el cual se ha venido modificando de cuerdo a los acierto y errores que hemos ido teniendo a los largo de las unidades. (Fig. 1)

     A continuación se describe de manera sencilla los pasos que seguimos para trabajar de manera colaborativa.
1ª. Reunión  (Se asigna fecha, hora y lugar)

Es necesario presentarse con material leído de la unidad a cursar y conocer todas las actividades a realizar.

-       En primer lugar se platica de las ideas principales del tema principal.

-       Se hacen preguntas y respuestas sobre puntos que no se entienden, para explicarlos y complementar los conceptos.

-       Cada una presenta su propuesta y de común acuerdo se elige la mejor, o bien se elabora una nueva propuesta que contenga las ideas de cada una.

-       Se asignar roles para dicha unidad.

-       Se asignan tareas, temas y se llena el formato (fig. 1) y se envía por correo a todo el equipo al día siguiente.

En el inter de la siguiente reunión nos enviamos los adelantos que llevamos hasta ese momento para checarlos cada una dar nuestro Vo. Bo. Y continuar con la tarea.


2ª. Reunión

-       Cada una presenta su avance y explica de que se trata
-       Se analizan  los posibles errores y/o aciertos.
-       Se realizan cambios si es necesario y finalmente se le envía a la persona  asignada a integrar el trabajo final.

3ª. Reunión

Se cita a una tercera reunión para ver el trabajo final y dar el Vo. Bo. (Si es necesario se realizan las últimas correcciones)

Se sigue la planeación desde el inicio hasta el final

ROL
RESPONSABLE
Coordinación


Sistematización


Gestión de la calidad


Dinamización


TEMA Y/O ACCIÓN
RESPONSABLE
FECHA DE ENTREGA 1er. BORRADOR
ULTIMA FECHA DE ENTREGA
-------------------



----------------------



-----------------------



Etc.



Conclusiones





ACTIVIDADES EXTRAS
RESPONSABLE
------------


-----------------


-----------------


ETC.

INTEGRACIÓN DEL INFORME


1ª. REVISIÓN


2ª. REVISIÓN


SUBIR AL BLOG Y /O PLATAFORMA


COEVALUACIÓN DE COMPAÑERA (O)


(Fig. 1)

3.- DESEMPEÑO SINÉRGICO:
El desempeño sinérgico requiere que todos los integrantes compartan sus habilidades y actitudes en función de una meta común, es por ello que es necesario hacer uso  de gran creatividad e impacto que se verán reflejados en los resultados esperados del trabajo realizado de manera colaborativa.
A partir de este precepto el equipo de trabajo se apega al cumplimiento de las tareas asignadas, a partir de la experiencia de cada una de las integrantes del mismo, se asignan los roles a cumplir, considerando el objetivo a alcanzar en la dinámica, proyecto o tarea a realizar. Es importante resaltar que a partir de las competencias que tiene cada una de las integrantes del equipo se realiza la planeación considerando los roles del trabajo colaborativo que establece la socioformación. Coordinación, sistematización, gestión de la calidad y dinamización.

4.- ACTUAR CON METACOGNICIÓN:

El concepto de metacognición ha tenido un cambio de énfasis en el enfoque socioformativo. En las décadas de los años setenta y ochenta la metacognición se centraba en el proceso de tomar conciencia y un poco en la autoregulación.
En la socioformación, en cambio, se debe demostrar mejoras concretas en la actuación respecto a una meta apoyándose de la reflexión (Tobón, 2013).

     En cada una de las unidades de la maestría buscamos a través del diálogo enfocarnos en el logro de las metas planteadas en cada uno de los problemas de contexto para llevar a la adecuada resolución de problemas.

     Identificamos el tema de cada unidad analizamos determinamos el problema de contexto, trazamos un reto y una meta a cumplir establecemos un plan de acción que involucra las actividades, y tareas.

     Coordinamos tanto nuestro proceso individual y social, al mismo tiempo lo articulamos con nuestro proyecto de vida.

5.- INTERACCIÓN CON COMUNICACIÓN ASERTIVA:

     En el trabajo colaborativo la comunicación asertiva es de vital importancia sin ella los mensajes propios no se hacen llegar, no se expresan opiniones, ni se consiguen sentimientos de seguridad y reconocimiento social, sin duda el comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima.

     La comunicación asertiva, enfrenta las situaciones con un enfoque en el que cada quien puede interactuar de una manera independiente o interdependiente. Presenta una comunicación de igualdad. Se expresan ideas y emociones. Su actitud expresada es honesta y responsable de la conducta propia y del otro. Son conscientes de sus objetivos inmediatos y a largo plazo. Se da un buen conocimiento de sí mismos, de sus necesidades, de sus sentimientos y emociones así como una buena sensibilidad para saber dónde está su interlocutor. Su comportamiento exterior demuestra seguridad de sí mismos y firmeza al mismo tiempo que comprensión y cuidado de los sentimientos ajenos. Se escucha  atentamente a las formas verbales y no verbales y las personas suelen ser cálidas.  El tono de voz es modulado, claro y relajado. Mantienen un buen contacto visual. Su mirada expresa fuerza mas no agresión; firmeza mas no hostilidad.

La comunicación asertiva nos ha permitido a lo largo de la maestría logar un modelo de  conducta positiva  poniendo en práctica nuestros valores, permitiéndonos tener una interrelación humana justa, satisfactoria, productiva y feliz en las tareas encomendadas y asignadas.

6.- RESPONSABILIDAD PERSONAL:

Su éxito, es el éxito del grupo. Para ello se requiere que cada integrante del equipo asuma su responsabilidad pero además aporte ideas a fin de lograr la meta planteada.
Como se ha indicado en consideraciones anteriores el equipo de trabajo se desarrolla con gran desempeño sinérgico, asumiendo sus roles con gran responsabilidad y compromiso. Y a partir de la experiencia de cada una de las integrantes son capaces de aportar ideas, conocimientos y estrategias que benefician el logro de los objetivos en cada una de las tareas asignadas, buscando siempre que las mismas vayan teniendo un mayor grado de reto.

METODOLOGÍA DEL TRABAJO COLABORATIVO
Para Tobón (2013) existen 5 elementos importantes para abordar el trabajo colaborativo en el proceso formativo en los estudiantes, y son:

a)    Tener un proyecto.- Para lograr la eficacia en el trabajo colaborativo es necesario tener un reto a llevar a cabo  para lograr la colaboración entre los estudiantes. En nuestro caso es:

Problema de Contexto:El mundo actual cuenta con pocas personas propositivas, que se integren de manera positiva a un grupo de trabajo que aprendan a respetar las opiniones de los demás, que establezcan metas comunes que beneficien al colectivo y que permitan un desarrollo integral dirigido hacia la socioformación.
Reto: Buscar que a través del trabajo colaborativo las personas logren llegar a la meta que beneficie el crecimiento y desarrollo del  grupo para atender las necesidades y requerimientos que demanda la sociedad.


b)    Formar en trabajo colaborativo.- En nuestro caso cada vez que tuvimos que llevar a cabo una dinámica vivencial, una dinámica de grupo, o bien un trabajo con los alumnos para poner en práctica lo aprendido en la maestría los tuvimos que orientar sobre cómo tenían que organizarse, la meta que debían lograr, su plan de acción y forma de trabajarlo y que éste debería ser con responsabilidad, y finalmente logar con ello un trabajo metacognitivo.

c)    Criterios.- Igualmente en cada una de las actividades que se llevaron a cabo con los alumnos en el transcurso de la maestría se les indicó que uno de los criterios que se utilizaría para ser evaluados sería el trabajo colaborativo a lo largo de la dinámica vivencial o de grupo.

Otro aspecto que se utilizó fue la coevaluación de sus compañeros mediante un formato previamente entregado por nosotras de los aspectos a evaluar en cada uno de los niveles:
-       pre-formal
-       receptivo
-       resolutivo
-       autónomo
-       estratégico

d)    Evidencias.-  En cada una de las actividades realizadas con los estudiantes se les solicitó al finalizar la presentación de alguna evidencia: como informes o mapas mentales. En este caso se presenta un mapa mental de todo el proceso que hemos tenido a lo largo del curso de la maestría. 





e) Formar con el ejemplo.- Este punto es importante ya que para educar en un proceso formativo con los estudiantes y solicitarles que trabajen de cierta forma, o se comporten de otra forma, lo más importante es “EDUCAR CON EL EJEMPLO”

CONCLUSIONES
Actualmente en la sociedad existen una serie de problemas graves, entre ellos podemos citar algunos como son: la destrucción del planeta, la violencia, la inseguridad, la aparición de nuevas enfermedades y la falta de cura de la que existen. Por lo anterior es importante implementar en la educación métodos y/o técnicas para mejorarla. La sociedad del conocimiento y la socioformación son aspectos que desde algunos años han empezado a utilizarse en la educación con excelentes resultados.

Y en esta sociedad el trabajo colaborativo es de vital importancia para apoyar en la solución de dicha problemática, logrando a su vez una realización personal, apoyando en la solución de los problemas de contexto.

El trabajo se ha realizado en el transcurso de la maestría nos ha permitido ir cumpliendo con las metas inicialmente establecidas. Logrando con ello las competencias necesarias con una formación integral para enfrentar los problemas de contexto que se nos presenten.
Es importante considerar las metas en común, la planeación, los intereses personales, el diálogo, los valores y la comunicación asertiva y junto con ello como lo hemos venido realizando la coevaluación y heteroevaluación de nuestros compañeros y profesores.

En el desarrollo de nuestra maestría hemos utilizado los dos tipos de aprendizaje colaborativo:

-        Aprendizaje colaborativo presencial
-        Aprendizaje colaborativo virtual

Se puede concluir que a pesar de que se escucha fácil, práctico y novedoso, utilizar estos métodos en el aula es importante ponerlos en práctica primeramente personalmente para poder trasmitirlos a los estudiantes. No se puede lograr la meta  con solo seguir la metodología pensamos que además deben de existir otros aspectos de suma importancia para lograr nuestra meta de la mejor manera y eso sería con la inclusión de varios aspectos como: la tolerancia, la voluntad, la comunicación asertiva, la empatía, la flexibilidad y manejo de conflictos para lograr al final ganar-ganar.


BIBLIOGRAFÍA
1.- Brum V. J y M. R Samarcos, Proyecto Educación-Trabajo en el Mercosur. Documento sobre comparabilidad y compatibilización entre los perfiles comunes de nivel medio técnico. Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura. Educación Técnico Profesional, Cuaderno de trabajo 5, Biblioteca Digital de la OEI, 2001 Disponible en: http://www.oei-oei-campus.es 

2.- Brunner, J. J. Tendencias internacionales de la educación superior, 2005, Disponible en: http://mt.educarchile.cl/MT/jjbrunner/archives/Tendencias%20internacionales%20edsup% 282005%29_2009.pdf

3.- García Retana, José Ángel. (2011) Modelo educativo basado en competencias, importancia y necesidad. Revista electrónica “Actualidades investigativas en educación”, vol. 11, núm. 3, septiembre-diciembre, pp. 1-24, Universidad de Costa Rica.

4.- Maldonado Pérez, Marisabel, (2007) El trabajo colaborativo en el aula universitaria. Laurus, vol. 13, núm. 23,  pp. 263-278 Universidad Pedagógica Experimental Libertador Caracas, Venezuela.


5.- Tobón, Sergio, (2013) Trabajo colaborativo e inter-aprendizaje. E-book,  México, Instituto CIFE, pp. 46.




miércoles, 21 de octubre de 2015

Estudio Documental del Coaching en la Industria del Alojamiento mediante la cartografía conceptual

Salazar, Georgina 1 / Vargas, Ma. Guadalupe 2 / Hernández Marcela 3/ José S. Hernández4

Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica y Escuela Superior de turismo del Instituto Politécnico Nacional

Correo electrónico de contacto: geomayola@yahoo.com.mx
 1 Profesora de la Academia de Humanidades de la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica-Zacatenco del Instituto Politécnico Nacional ubicado en Ave. Luis Enrique Erro S/N, Unidad Profesional Adolfo López Mateos, Col. Lindavista, Delegación Gustavo A. Madero, C. P. 07738, México, D.F.

 2 Profesora de la Academia de Administración hotelera de la Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional ubicado en Ave. Miguel Bernard 39, residencial La escalera, Delegación Gustavo A. Madero, C.P. 07630, México, D.F.

3 Profesora de la Academia de Administración hotelera de la Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional ubicado en Ave. Miguel Bernard 39, residencial La escalera, Delegación Gustavo A. Madero, C.P. 07630, México, D.F.

4Docente e investigador del Centro Universitario CIFE. Tabachín 514, Col. Bellavista, CP. 62140, Cuernavaca, Morelos, México.

Resumen
La evolución del concepto coaching en ventas se desarrolló principalmente para favorecer el desempeño de directivos y empleados permitiendo con ello, la generación de la mejor atmósfera de trabajo, así como una comunicación efectiva y mayor liderazgo.  Desde hace algunos años en el campo hotelero se busca capacitar a los empleados en aspectos del coaching y en la formación integral para lograr servicios de calidad y satisfacción en el consumidor favoreciendo así la productividad de los establecimientos. El propósito de este artículo fue realizar un análisis documental sobre el concepto de coaching en ventas para proponer mejoras en su construcción teórica y metodológica. Como metodología se empleó la cartografía conceptual para la organización de la información recabada, así como un proceso de codificación selectiva a partir de los ocho ejes de análisis, apoyándose en fuentes primarias y secundarias que se recuperaron de Dialnet,  Google académico y bibliografía complementaria. Los resultados permiten establecer las acciones necesarias para implementar el coaching como una estrategia de fortalecimiento en la industria del alojamiento, así como sus principales referentes teóricos.

Palabras clave: coaching en ventas, industria del alojamiento, calidad en el servicio.

Documentary study of the coaching in the housing industry through the conceptual cartography
Abstract
The evolution of de concept of sales coaching was mainly developed to favor the performance of managers and staff allowing with that, the generation of the best work atmosphere, as well as an effective communication and greater leadership. Since many years ago in the lodging field is being searched train the employees in the aspects of coaching and the integral formation to achieve quality services and satisfaction in the consumer favoring this way the productivity of the establishments. The purpose of this article was to realize a documental analysis of the concept of sales coaching to preapprove instruments in the theoretical and methodological construction. As methodology the conceptual cartography was used the organization of gathered information, as well as trhe selective codification process from the eight axis analysis, learning of primary and secondary sources recovered from Dialnet, Academic Google and complementary bibliography. The results allow to establish the necessary actions to implement the coaching as strengthening strategy in the lodging industry, as well as its main theoretical references.

Key Words: sales coaching, lodging industry, quality service.


Para consultar dicho artículo dirigirse al siguiente link:

http://riat.utalca.cl/index.php/test/article/view/301